Recientemente, el organismo de Defensa del Consumidor de Río Negro ha tomado una medida rotunda al sancionar a Movistar con una multa que asciende a casi 4 millones de pesos. Este fallo se produce como respuesta a múltiples quejas respecto de la falta de claridad en la información que la empresa brinda a sus usuarios, así como por el mal trato sufrido por algunos consumidores. En particular, se destacó el caso de un vecino que, tras haber activado una línea sin su consentimiento, enfrentó una serie de complicaciones para darla de baja, lo que finalmente desembocó en el uso indebido de sus datos personales para la compra de un celular. Este caso, lamentablemente, no es aislado y pone en entredicho la seguridad que debe existir en el manejo de información sensible por parte de las compañías.
El problema se acentúa cuando las empresas no cumplen con su responsabilidad de prevenir fraudes y atender reclamos de manera efectiva. En el caso mencionado, el usuario afectado se vio obligado a presentar una denuncia formal ante Defensa del Consumidor para que Movistar pudiera finalmente dar de baja la línea no autorizada y ajustar el saldo de deuda. A través de esta sanción, se busca establecer un precedente que no solo haga responsable a la empresa involucrada, sino que también resalte la necesidad de que todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones actúen con profesionalismo y respeto hacia sus clientes. La comunicación clara y el trato justo son derechos innegables del consumidor.
Desde Defensa del Consumidor, se recalca la importancia de que cada individuo adopte una postura activa y responsable para protegerse ante este tipo de situaciones. Se sugiere revisar periódicamente los servicios contratados y estar atento a cualquier irregularidad que pueda surgir. En caso de sospechas de fraude o inconvenientes con alguna línea o servicio, el organismo ofrece canales para presentar reclamos y hacer valer los derechos de los consumidores. Para mayor información, se encuentra disponible la página web oficial donde se pueden gestionar estos trámites: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar. La clave está en actuar con rapidez y estar vigilantemente informado.
