Medidas de Protección para Usuarios en Situación de Vulnerabilidad
En Río Negro, se ha implementado una medida significativa para aquellos que enfrentan dificultades económicas. Según Gustavo Fernández, gerente de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, los ciudadanos que puedan demostrar una situación de vulnerabilidad socioeconómica tienen la opción de solicitar la suspensión del corte de servicios esenciales como agua, luz y gas. Para acceder a este beneficio, los usuarios deben presentar una declaración jurada acompañada de documentación respaldatoria que acredite su situación. Documentos como el Certificado Único de Discapacidad (CUD), certificados de desempleo o estudios socioambientales realizados por profesionales del área son esenciales para respaldar la solicitud.
Es importante destacar que esta medida no implica la eliminación de las deudas acumuladas; es decir, la deuda no desaparece, sino que se incorpora a un plan de pago. Según Fernández, el usuario deberá reconocer el monto adeudado y acceder a un plan que no exceda el 20% del valor de la factura más alta que haya tenido, garantizando que las cuotas a pagar no se superpongan con las facturas vigentes. Así, el objetivo principal es mantener los servicios esenciales mientras las personas regularizan su situación económica.
Por otro lado, en el caso de que una prestadora de servicios no reciba la documentación exigida o incumpla con la normativa, Fernández anima a los usuarios a realizar denuncias ante los organismos de Defensa del Consumidor. En Bariloche, esto se puede llevar a cabo a través de la Oficina Municipal de Información y Defensa del Usuario y del Consumidor (OMIDUC) o mediante la página web de la Defensa del Consumidor de Río Negro. Además, si la empresa cortara el servicio de manera indebida, existe la posibilidad de que el organismo intervenga para garantizar la reconexión inmediata. Cabe aclarar que esta protección se aplica exclusivamente en situaciones de vulnerabilidad socioeconómica, excluyendo cortes por razones de seguridad, como pérdidas de gas o conexiones ilegales.
